Association Défense des Consommateurs de Propane

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Primagaz offre des grosses gâteries à ses clients infidèles pour qu’ils rentrent à la maison

 

Et vive la concurrence ! Gaz Liberté  ayant  «oublié»  d’ajuster ses tarifs  à la baisse ces derniers mois,  il est normal que  Primagaz essaye  d’en profiter pour tenter de récupérer les clients partis voir ailleurs si l’herbe y est plus tendre. Un client infidèle, ça se reconnait facilement  : c’est un consommateur  qui ne commande plus de gaz  depuis au moins  3 ans, et dont la citerne affiche une jauge pas franchement  dans le rouge lors de  la dernière visite de contrôle.

Depuis le temps que des centaines de  familles de la région parisienne sont passées à la concurrence en refusant de passer par la case « changer de citerne », on aurait pu croire que  les grands propaniers allaient finir par  réagir. Pourtant aucun d’entre eux ne s’est  avisé de  demander des comptes à leurs clients infidèles : pas une lettre recommandée pour réclamer une seule citerne en six années de fonctionnement du Groupement !  Pas un seul huissier à la porte. Pas une convocation au tribunal.  Contrairement à ce que les propaniers laissent entendre dans leur contrat, ils n’ont  aucun moyen de rétorsion contre  un consommateur qui ne respecte pas la fameuse clause d’exclusivité d’approvisionnement.

Jusqu’à présent, les propaniers du cartel n’avaient pas non plus pris d’autre initiative, pour tenter d’amadouer leurs  clients égarés, que de leur  proposer  d’autres  contrats aussi exclusifs et aussi foireux que les précédents.

C’est donc Primagaz qui décroche la palme de la réactivité  :  des adhérents du Groupement en région parisienne disposant d’une citerne Primagaz  « inutilisée » reçoivent actuellement deux types d’offres promotionnelles  particulièrement alléchantes   :  une proposition pour un plein à 690 € TTC  la tonne de gaz (  histoire de leur  dire « on a merdé avec vous par le passé et on s’excuse  » ) ;  ou  une proposition pour un plein à 690 € TTC,  assortie d’un contrat pour 3 ans avec un prix fixe de  990 € TTC  (voir pièce jointe ci-dessous ).

Scan lettre primagaz

N’étant pas client de Primagaz à titre personnel (pas encore), j’ai  été rapidement mis au parfum de cette initiative par les membres du Groupement qui ont sollicité mon avis sur ces propositions qui leur semblaient un peu  trop belles pour être vraies.  Je leur ai répondu qu’il ne servait à rien d’avoir des scrupules,   et qu’ils devaient  profiter de cette aubaine  aussi longtemps qu’ils le pouvaient. Le Groupement Propane Libre n’a certainement pas été mis en place pour constituer une rente pour Gaz Liberté,  ni pour rendre les consommateurs dépendants d’un nouveau propanier, mais bien pour engager  une baisse substantielle des prix du gaz en citerne  en renforçant la concurrence ….et accessoirement pour déblayer le terrain juridique  en attendant l’arrivée de nouveaux distributeurs indépendants.

Il faut noter un point commun à tous les clients Primagaz qui ont reçu un  courrier ou un SMS racoleur ces derniers jours  : ils ont tous  arrêté   de commander  chez  Primagaz depuis plusieurs années. Et tant pis pour les quelques  clients  qui commandent du gaz « tantôt chez l’un, tantôt chez l’autre »  afin de  ne pas « éveiller les soupçons » :  leur historique  client  ne présentant  aucune anomalie flagrante, sinon un ralentissement du rythme de commande,  ils  n’auront probablement pas la chance de recevoir un  courrier  ou un SMS de Primagaz leur indiquant qu’ils ont gagné un joli cadeau.  Ce n’est pas pourtant faute de  l’avoir dit et redit aux membres du Groupement Propane Libre :  plus vous êtes intransigeant avec les propaniers,  plus ils vous respectent, et plus ils sont aux petits soins avec vous.  Il est donc contre-productif  de tenter de dissimuler vos infidélités en commandant de temps à autre chez votre ancien fournisseur. Soyez entier : allez au bout de vos idées !

Je soumets à  la suite mon « interprétation libre »  des derniers  tarifs domestiques offerts par Primagaz (si vous avez reçu d’autres tarifs intéressants différents des tarifs publics, n’hésitez pas à nous les communiquer)  :

Tarif  spot  pour les clients  Primagaz   infidèles à  Primagaz  :  690 €  TTC (tarif exceptionnel super promo)

Tarif des nouveaux clients  Primagaz débauchés chez les concurrents : 830 € TTC  la première année ( années 2 & 3 : tarif public ou tarif négocié) . Tarif promotionnel réservé.

Tarif des clients Primagaz se réengageant chez Primagaz pour 3 ans : 990 € TTC (prix fixe 3 ans). Tarif promotionnel général.

Tarif public PRIMACONFIANCE  (mai 2016 ) des clients Primagaz  qui n’ont ni la possibilité de changer de fournisseur,  ni la possibilité de se réengager  : 1350 € TTC  (hors abonnement). Tarif normal  « non promotionnel »

Prix moyen du propane domestique en France en mars 2016  (tous propaniers confondus) : 1549 € TTC  (base Pégase, Ministère de l’Ecologie – Données mensuelles)

A comparer  avec le prix maximum légal du propane vrac en Belgique en mars 2016 applicable à TOUS les consommateurs belges quel que soit leur fournisseur : 890 € TTC

Chacun tentera comme il peut de s’y retrouver dans cette échelle de prix  démesurément étirée.  Une échelle  reflétant une considération du propanier envers ses clients  indexée  sur la capacité de ces derniers à  changer  rapidement de fournisseur.  La concomitance de tarifs dits  « publics » et de tarifs réservés à une poignée de clients  ( » tarifs exceptionnels », « tarifs promotionnels spéciaux »…),  montre le caractère discrétionnaire des tarifs pratiqués par les propaniers.  Ces tarifs discrétionnaires devraient en principe donner le tournis aux services de la Répression des Fraudes…. à moins qu’ils ne démontrent leur inefficacité à solutionner la question de l’absence de concurrence sur ce marché.

On peut sans crainte avancer un diagnostic sur le fonctionnement du marché du propane vrac en France :  soit les consommateurs  français de propane  ne se rendent pas   compte  de l’énorme injustice tarifaire qui règne sur ce marché, soit ils sont empêchés d’agir contre cette situation inique. Dans un cas comme dans l’autre, la responsabilité de l’Etat  est engagée dans son incapacité à réguler le marché au bénéfice des consommateurs.

Pour ce qui nous concerne, nous retiendrons qu’être infidèle à son  propanier est très avantageux : vous diminuez votre prix d’achat une première fois lorsque vous quittez votre propanier pour vous approvisionner ailleurs; et vous diminuez  une seconde fois en le retrouvant !  Et ainsi de suite…..Cette histoire est bien la preuve que la seule manière de faire baisser le prix du propane dans les conditions actuelles du marché,  est de donner les moyens aux consommateurs de pouvoir être toujours infidèle. C’est pour cette raison qu’a été créé  le Groupement Propane Libre.

 Que vous soyez ou non clients de Primagaz,  n’hésitez pas à réclamer, vous aussi,  du propane à 690 € TTC la tonne auprès de votre fournisseur habituel. Et si Gaz Liberté veut  désormais garder ses clients, il va falloir qu’il baisse aussi ses prix.

La concurrence vous dis-je  ! La vraie !

 

 

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Un commentaire

  1. Even Canis dit :

    Bonjour,
    J’ai contacté début Avril Primagaz pour qu’ils me fassent 1 offre en tant que propriétaire client et à ce jour malgré de multiples relances je ne suis toujours pas satisfait …. Le commercial m’a bien envoyé une offre (au bout de 5/6 semaines) mais elle ne correspondait pas à celle qu’il m’avait formulé à mon domicile. Il doit rectifier son erreur mais je suis toujours en attente ….C’est pas facile l’infidélité !!

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